コールセンターの職種と職歴書の書き方を考える

コールセンターでの仕事経験、職種欄に何を選べば良いの？
そもそも業種と職種の違いって何？
コールセンター経験を職務経歴書に書くときの良い書き方を知りたい。

今回はこんな事が分かる内容をお伝えします。

この記事を読めば、職種の選択や職務経歴書に書く内容で悩まなくなります。

このブログを書いている私ikarushは過去15年の間でコールセンターのオペレーターやヘルプデスク歴7年、その他にQ&Aページの新規作成や2次対応も複数年携わって来ました。

そんな自身の経験や人から聞いた内容を参考に、コールセンターの職種と職歴書の書き方について解説していきます。

コールセンターの職種が分かる

転職サイトに登録する時、「職種」という所で悩んだ事ないですか？

「コールセンター」とか「オペレーター」って選びたいのに、そんな項目がない。
それで毎回すごく悩んでしまう。

そもそも業種と職種の違いも、何だかよく分からないですよね。

まずはその点から解説していきます。

業種と職種の違い

業種と職種の違い、言葉も似ている（？）ので良く分からないですね。

簡単に言うと業種とは「その会社が何をしているか」。
職種とは「会社の中で、あなたの役割は何なのか」。

という違いになります。

少し例を載せるとこんな感じになりますね。

［例①：マクドナルドの店員さんの場合］
・業種：飲食、もしくはサービス業
・職種：サービス職

［例②：ビル建設の事務員さんの場合］
・業種：建設・建築業
・職種：事務職

コールセンターの場合の職種は「あなたの働いている会社がやっている事」になります。

コールセンターは請負でやっていて自社はコールセンターしかやっていない、という事であれば「サービス業」もしくは「通信業」。

請負元（今あなたが案内している業務の会社）の会社が「何をやっている会社なのか」で考えても良いと思います。

実際に履歴書や職務経歴書を先方が確認する際に、不明瞭な点があれば聞いてきますし、勘違いで記入してしまう事も多いです。

そのため「正解を選ばないと」と考えるのではなく、「近しいものを選ぶ」という事が正解になります。

コールセンターの職種、これを選べば正解

コールセンターの職種としては、以下のいずれかから選ぶと良いでしょう。

受電系：テレコミュニケーター、オペレーター、事務、サービス
発信系：テレフォンアポインター、営業

サイト登録や経歴書の内容は後から変更できる

今回職種を選ぶのが転職サイトなどの登録であれば、仮に選択が間違っても、後から内容を変更すれば大丈夫です。

また必要なら転職サイト側からあなたに質問があるでしょう。

その時、先方の営業担当者や転職エージェントに直接たずねて、何と書けば良いか確認すれば良いのです。（自分の時はしっかり教えてくれました）

さらに言うと、職務経歴書に書くときは「ある程度」で大丈夫です。

これは学校のテストと違い、絶対の正解はありません。

そのため面接の際に面接官に聞かれたら、詳しい業務内容と合わせて説明すれば大丈夫です。

コールセンター業務について職務経歴書の書き方が分かる

職歴書を書く時、実際に体験した「きつい」「辛い」仕事を良く見せる書き方なんかがあれば知りたくないですか？

企業が採用する時、どんな部分をコールセンターで学んでスキルにしたのか。
その部分が分かれば、ポジティブな内容の職務経歴が書けるでしょう。

コールセンターを通じて身につけられる能力をいくつか挙げるならば、以下のようになるでしょう。

質問力・傾聴力（クレーム処理）
遂行力（顧客対応、責任感）
協調性（コミュニケーション力）
作業速度（時間や日の対応件数）
PC操作（タッチタイピング、PC基礎知識）
顧客情報秘匿（お客様の情報を外に漏らさない）

どんな事を書くと、採用担当者に良い感触を持ってもらえるか。
詳しく解説していきます。

なおコールセンターで身につけられるスキルにどんなものがあるかは、以前ご紹介しましたコチラの記事が参考になると思います。

まずは企業側が求めているポイントを知る

まずは孫子の有名な言葉「敵を知り己を知れば百戦危うからず」に倣（なら）って、敵である企業の面接担当が見ているポイントを探りましょう。

これはあなたが、これから転職して進む道。

その会社の業種や職種が深く関わってきます。

仮にあなたが「建設業」の「営業職」に行きたいとしながら、「クレーム処理なら誰にも負けません」、「タイピング速度でコールセンター１位に輝きました！」と言われても、全く響かないと思いませんか？

そうです。
あなたが進みたい仕事の会社、その企業の「業種」と「職種」を考えるようにしましょう。

ただこの記事で、全ての企業分類と業種・職種別の攻略法を書くのは少し無理があります。

そこで、アピールポイントがどのような職種に響くのかを一覧で掲載します。

アピールポイント	職種ジャンル
質問力・傾聴力	営業、企画、サービス、販売、コンサル、クリエティブ、教師・公務員
遂行力	営業、コンサル、ネットワーク、クリエティブ
協調性	営業、サービス、販売、コンサル、不動産、建築・土木、教師・公務員
作業速度	事務、サービス、金融、IT技師、クリエティブ
PC操作	IT技師、ネットワーク、企画、クリエティブ
顧客情報秘匿	サービス、販売、金融、不動産、教師・公務員

なお、上記の表はあくまでの線引きです。

最終的には自分のアピールポイントが響きそうな業種や職種について、柔軟に考えて記入すれば良いでしょう。

アピールポイントを書く時に注力すべきポイント

転職時に一番重要なポイントは「転職理由」と「志望動機」です。

転職理由はできるだけネガティブな部分は無くし、ポジティブな内容に言い換えた方が良いです。

給料が少ない事であれば、声を大にして「給料が魅力だったので御社を選びました」と伝えて良いのです。

とはいえ「給料以外にないのかな？」と不安に思われても困るので、理由順位として１位から３位くらいまで考えておくと良いですね。

志望動機については、転職理由と少し似ていますが、転職後にその会社の中でどんな事をしたいのか。

未来の視点に立って書くと良いでしょう。

また、転職理由・志望動機ともに、自身のアピールポイントと連動した内容であると、話に一貫性が生まれて信用力もアップします。

アピールポイントのフレーズ例【テンプレートモデル】

最後にアピールポイントを何点か、フレーズ例として掲載してみます。

コピペして使っていただいても良いですが、他の方と被っても怖いので、少しアレンジすると良いでしょう（笑）。

【質問力・傾聴力について】

お年寄りの方には分かりやすい言葉でゆっくりと、忙しそうなビジネスマンの方にはキビキビと対応しておりました。
またクレームについてはお客様のご要望を真摯に受け止め、不備があった点は陳謝すると共に、自社で改善可能な点は上長と相談のうえ、早急に対応するよう常に心がけておりました。

【協調性について】

コールセンター内の他のオペレーターとは仲良く、上長とは仕事が円滑に出来るよう、日ごろから心掛けております。
お客様と話をしていて、不明点があれば分かりやすい言葉遣いでお伝えし、信頼関係が築けるような対応を心がけております。

【作業速度・PC操作について】

速い対応をされている先輩方から作業効率化のアイデアを頂き、１日に受電する対応件数を徐々に伸ばす事が出来ました。
タイピング速度についても電話を受けていない時に練習を行い、実際の仕事の中で徐々に速く打てるようになりました。

【顧客情報秘匿について】

コンプライアンス研修にて、個人情報漏えいの問題点を学び理解しました。
職場内でお客様の事を話さないのは当然のこと、会社外でも自社やお客様の事を可能な限り話さず、SNSでも日ごろから内容に問題がないか注意するようしています。
通勤時に電車とバスを利用していますが、職場に持ち込むカバンは肌身離さず持ち歩くよう心掛けています。