コールセンターやカスタマーサポートなど電話仕事に関連する記事を扱うカテゴリ。
コールセンター用語あるあるまとめ37選
今回はコールセンターで日常的に交わされる用語あるあるについてまとめます。また、一部の用語についての使い方例も示しますので、合わせて確認してもらえると、イメージが付きやすいと思います。 という事で今回は、以下のようなクエス…
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今回はコールセンターで日常的に交わされる用語あるあるについてまとめます。また、一部の用語についての使い方例も示しますので、合わせて確認してもらえると、イメージが付きやすいと思います。 という事で今回は、以下のようなクエス…
日々コールセンターで仕事をしていて時間が掛かる部分。クレームやクレーム、さらにはクレームなど様々あると思います。 その中で比較的かんたんに改善できる部分は、受電後の処理時間ではないかなと考えています。 これはショートカッ…
今回はこんな事が分かる内容をお伝えします。 この記事を読めば、職種の選択や職務経歴書に書く内容で悩まなくなります。 このブログを書いている私ikarushは過去15年の間でコールセンターのオペレーターやヘルプデスク歴7年…
以前、以下のブログ記事にて自身がコールセンターの仕事をする中で、うつ気味な症状になった、その経緯をお伝えしました。 そしてその結論として「コールセンター業務はうつになる危険性がある」という話をしました。 そのような訳で、…
コールセンター業務のクレーム談義の2回目です。 第1回目は「クレーム対応時に重要な3つのポイント」と題して、クレームに対処するための心構えや気持ちについてを紹介しました。 詳しくは以下のリンクからご覧ください。 そして第…
こん◯◯わ、ikarushです。 前回は自身のコールセンター体験記から、うつ気味な症状になったことをお話ししました。 そんなうつ要素と少し関連のある、そして受電業務と切っても切れない「クレーム」に焦点を当てて、対処法など…
コールセンターのアウトバウンドとインバウンドの違いが分からない。アウトバウンド、インバウンドそれぞれの良さがあれば知りたい。 こんな疑問に答えます。 このブログを書いている私ikarushは、過去15年の間でコールセンタ…