クレーム

なぜコールセンターはうつを生むのか【対策を考える】

前回は、なぜコールセンターはうつを生むのか【原因を考える】という話を書きました。 コールセンターはうつになりやすいのか知りたい、という疑問に続き今回は、 コールセンターでのうつ対策や長く継続して働く方法が知りたい。 この…

なぜコールセンターはうつを生むのか【原因を考える】

電話に疲れた人

以前、以下のブログ記事にて自身がコールセンターの仕事をする中で、うつ気味な症状になった、その経緯をお伝えしました。 そしてその結論として「コールセンター業務はうつになる危険性がある」という話をしました。 そのような訳で、…

コールセンターに来るクレームを分類して考える

コールセンター業務のクレーム談義の2回目です。 前回は、クレーム対応時に重要な3つのポイントと題して、クレームに対処するための心構えや気持ちの部分をお伝えしました。 それで今回は、クレームと言っても実は種類がある。の種類…