今回はコールセンターで日常的に交わされる用語あるあるについてまとめます。また、一部の用語についての使い方例も示しますので、合わせて確認してもらえると、イメージが付きやすいと思います。 という事で今回は、以下のようなクエス…

・コールセンターの志望動機の書き方が分からない。・コールセンターの面接対策などもあれば教えてほしい。 こんな疑問に対する回答をお伝えします。 このブログを書いている私ikarushは、過去15年の間でコールセンターのオペ…

コールセンターのマニュアルにはどんな事が書いてあるのか知りたい マニュアルの上手な使い方や、マニュアルを早く卒業する方法を知りたい 今回はこんな疑問に答えます。 なおこのブログを書いている私ikarushは、過去15年の…

今回はこんな事が分かる内容をお伝えします。 この記事を読めば、職種の選択や職務経歴書に書く内容で悩まなくなります。 このブログを書いている私ikarushは過去15年の間でコールセンターのオペレーターやヘルプデスク歴7年…

ども、ikarushです。 今回はシリーズでお伝えする【コールセンター探訪記】の２回目をお届けします。 ちなみに１回目の記事はコチラです。（別々の記事なので、１回目との関連性はありません） ここ数日、「コールセンター×う…

前回は、なぜコールセンターはうつを生むのか【原因を考える】という話を書きました。 コールセンターはうつになりやすいのか知りたい、という疑問に続き今回は、 コールセンターでのうつ対策や長く継続して働く方法が知りたい。 この…

以前、以下のブログ記事にて自身がコールセンターの仕事をする中で、うつ気味な症状になった、その経緯をお伝えしました。 そしてその結論として「コールセンター業務はうつになる危険性がある」という話をしました。 そのような訳で、…

コールセンター業務のクレーム談義の2回目です。 第1回目は「クレーム対応時に重要な3つのポイント」と題して、クレームに対処するための心構えや気持ちについてを紹介しました。 詳しくは以下のリンクからご覧ください。 そして第…

こん◯◯わ、ikarushです。 前回は自身のコールセンター体験記から、うつ気味な症状になったことをお話ししました。 そんなうつ要素と少し関連のある、そして受電業務と切っても切れない「クレーム」に焦点を当てて、対処法など…

ども、ikarushです。 今回から何回かに渡って、自身で体験したコールセンター業務の内情や様子などから、問題の対策や方法について考えていくブログを書いて行こうと思います。 それで今回は、 コールセンター業務は大変で、う…