前回は、なぜコールセンターはうつを生むのか【原因を考える】という話を書きました。 コールセンターはうつになりやすいのか知りたい、という疑問に続き今回は、 コールセンターでのうつ対策や長く継続して働く方法が知りたい。 この…

以前、以下のブログ記事にて自身がコールセンターの仕事をする中で、うつ気味な症状になった、その経緯をお伝えしました。 そしてその結論として「コールセンター業務はうつになる危険性がある」という話をしました。 そのような訳で、…

コールセンター業務のクレーム談義の2回目です。 第1回目は「クレーム対応時に重要な3つのポイント」と題して、クレームに対処するための心構えや気持ちについてを紹介しました。 詳しくは以下のリンクからご覧ください。 そして第…

こん◯◯わ、ikarushです。 前回は自身のコールセンター体験記から、うつ気味な症状になったことをお話ししました。 そんなうつ要素と少し関連のある、そして受電業務と切っても切れない「クレーム」に焦点を当てて、対処法など…

ども、ikarushです。 今回から何回かに渡って、自身で体験したコールセンター業務の内情や様子などから、問題の対策や方法について考えていくブログを書いて行こうと思います。 それで今回は、 コールセンター業務は大変で、う…