ども、ikarushです。 メルカリを含むフリマアプリを使ってる方って意外に少ないのでしょうか。 自分の知り合いではあまり聞かなくて、去年メルカリを始めた自分としては「今さら感」が強かったのですが、触らない人はホント触ら…
コールセンター用語あるあるまとめ37選
今回はコールセンターで日常的に交わされる用語あるあるについてまとめます。また、一部の用語についての使い方例も示しますので、合わせて確認してもらえると、イメージが付きやすいと思います。 という事で今回は、以下のようなクエス…
断捨離でメルカリをオススメしない3つの理由
・モノがいっぱい!断捨離しようかな…・せっかくならお金が欲しい!どうやって売ろう…メルカリとかどう? 今回はこんな疑問についてお答えします。 このブログ記事を読むと、断捨離ではメルカリが使えないという事が分かってしまいま…
コールセンターのパソコン必須テクニックまとめ10選
日々コールセンターで仕事をしていて時間が掛かる部分。クレームやクレーム、さらにはクレームなど様々あると思います。 その中で比較的かんたんに改善できる部分は、受電後の処理時間ではないかなと考えています。 これはショートカッ…
コールセンターの職種と職歴書の書き方を考える
今回はこんな事が分かる内容をお伝えします。 この記事を読めば、職種の選択や職務経歴書に書く内容で悩まなくなります。 このブログを書いている私ikarushは過去15年の間でコールセンターのオペレーターやヘルプデスク歴7年…
なぜコールセンターはうつを生むのか【原因を考える】
以前、以下のブログ記事にて自身がコールセンターの仕事をする中で、うつ気味な症状になった、その経緯をお伝えしました。 そしてその結論として「コールセンター業務はうつになる危険性がある」という話をしました。 そのような訳で、…
コールセンターに来るクレームを分類して考える
コールセンター業務のクレーム談義の2回目です。 第1回目は「クレーム対応時に重要な3つのポイント」と題して、クレームに対処するための心構えや気持ちについてを紹介しました。 詳しくは以下のリンクからご覧ください。 そして第…
クレーム対応時に重要な3つのポイント【コールセンター】
こん◯◯わ、ikarushです。 前回は自身のコールセンター体験記から、うつ気味な症状になったことをお話ししました。 そんなうつ要素と少し関連のある、そして受電業務と切っても切れない「クレーム」に焦点を当てて、対処法など…
コールセンターのアウトバウンド・インバウンド
コールセンターのアウトバウンドとインバウンドの違いが分からない。アウトバウンド、インバウンドそれぞれの良さがあれば知りたい。 こんな疑問に答えます。 このブログを書いている私ikarushは、過去15年の間でコールセンタ…